한 부서에서 검증된 에이전트를
전 계열사가 함께 사용합니다
반복 문의와 서류 점검처럼 효과를 확인하기 쉬운 업무부터 에이전트를 만들고 검증했습니다. 검증을 마친 에이전트를 사내 Agent Store에 등록하고, 계열사는 자체 규정과 권한만 적용해 재사용합니다. 계열사별 구축 기간은 75% 줄었습니다.
배경
그룹 공통 AI 플랫폼을 열었지만, 구성원은 문서 요약이나 초안 작성 정도로만 활용했습니다. 인사 규정과 경비 기준, 구매 시스템에 연결되지 않아 실제 업무에서는 자료를 다시 찾아야 했습니다. AX TF에는 활용률을 높이라는 요구와 부서별 제작 요청이 함께 쌓였습니다.
과제
교육과 아이디어 공모로 시연용 에이전트는 늘었지만, 모든 구성원이 직접 에이전트를 만들어 일상 업무에 쓰기는 쉽지 않았습니다. 교육에 드는 시간과 비용에 비해 효율이 낮았습니다. 그렇다고 사내 AX 챔피언이 부서마다 에이전트를 하나씩 만들어 주기에는 요청이 너무 많았고, 계열사마다 규정과 권한이 달라 같은 에이전트를 계열사별로 다시 만들어야 했습니다. 한 번 만든 에이전트를 여러 부서와 계열사가 함께 쓰는 방법이 필요했습니다.
접근
한 부서에서 성과를 낸 에이전트를 다른 부서와 계열사가 바로 가져다 쓸 수 있도록, 사내 에이전트 마켓인 Agent Store를 중심으로 확산 방식을 바꿨습니다. 검증을 마친 버전만 마켓에 올리고, 계열사마다 다른 규정과 권한은 설치할 때 바꿔 적용하도록 했습니다. 공통 품질 기준은 AX TF가, 업무별 기준은 현업이 관리합니다.
솔루션
Agent Store에는 검증을 마친 HR 규정·경비 점검·구매 품의 에이전트가 올라가 있습니다. HR 규정 에이전트는 직원의 질문에 맞는 사내 규정과 적용 조건을 찾아 안내하고, 경비 점검 에이전트는 제출된 증빙과 경비 기준을 대조해 누락과 불일치를 표시합니다. 구매 품의 에이전트는 요청 내용과 첨부 서류의 필수 항목을 확인해 검토 목록을 만듭니다. 다른 부서나 계열사는 필요한 에이전트를 골라 설치하고, 자기 회사의 규정 문서와 권한만 연결하면 바로 씁니다. 원본 에이전트를 업데이트하면 설치한 곳 모두에 반영되고, 예외 사항과 최종 승인은 각 현업 담당자가 맡습니다.
성과
같은 업무를 기준으로, 계열사별 에이전트 구축 기간이 신규 4주에서 재사용 1주로 줄었습니다. 에이전트를 업데이트하면 설치한 곳에 변경 사항이 함께 반영돼, 계열사마다 따로 고치지 않아도 됩니다. 시연용으로 끝나던 에이전트가 운영 기준을 갖춘 업무 도구로 계열사에 퍼지는 구조를 만들었습니다.